اهداف ايجاد اين سامانه شامل مكانيزه كردن ثبت و ارسال شكايت از سايزر نقاط تا حوزه ستاد، تكميل فرآيند پاسخگويي به شكايت، دسترسي به سوابق شاكي يا متشاكي و كاهش زمان بررسي و اعلام نتيجه است.
ايجاد زمينه مناسب به منظور احقاق حق و استقرار عدالت از ويژگي‌هاي راه‌اندازي اين سامانه است
اين سامانه در راستاي تحقق دولت الكترونيك و سهولت در پذيرش انتقادات و رسيدگي به فرآيند شكايت از سوي مردم و همكاران ايجاد شده است.