به‌روزرسانی اخیر سامانه نوبت‌دهی، پاسخی به دغدغه‌های چندین ساله مردم و اقدامی برای ساماندهی فرآیند پیچیده نوبت‌گیری و حذف بازار سیاه فروش نوبت است. دسترسی آسان و برابری در رزرو نوبت برای همه مردم، مهمترین هدف دانشگاه در به روز رسانی سامانه نوبت دهی کلینیک ها است.

 

 چالش گرفتن نوبت از کلینیک های تخصصی دانشگاه در جهرم با توجه به حجم استثنایی مراجعات که حتی به نسبت جمعیت، از مراکز استان نیز فراتر می‌رود، به یک دغدغه جدی هم برای شهروندان و هم برای دانشگاه تبدیل شده بود. شرایطی که ناخواسته زمینه را برای شکل‌گیری یک بازار سیاه فروش نوبت فراهم کرده بود که در آن، بیماران برای دریافت یک نوبت گاهی مجبور به پرداخت هزینه‌های گزاف حتی بالای ۱۰۰ و ۲۰۰ هزار تومان به واسطه‌ها بودند.

 

دانشگاه علوم پزشکی جهرم در طول این سالها با ارتباط نزدیک با مردم و شنیدن نظرات و انتقادات آنها همواره در حال اجرای راهکارهایی برای ساماندهی این فرآیند بوده است.

دریافت هزینه خدمات سامانه که جزئیات آن به صورت شفاف در راهنمای سامانه نیز قید شده، یک ابزار مدیریتی برای تحقق چند هدف کلیدی است:

۱. تلاش برای حذف واسطه‌ها و بازار سیاه؛ با ایجاد فرآیندی که در آن امکان اخذ نوبت‌های جمعی با دور زدن سامانه به طرق مختلف از سودجویان سلب شود.

۲. کاهش چشمگیر نوبت‌های غیرضروری؛ این هزینه، افراد را به ثبت نوبت فقط در صورت نیاز قطعی ترغیب کرده و از پر شدن ظرفیت‌ها با نوبت‌های صوری جلوگیری می‌کند، چنانچه بخش بزرگی از نوبت ها مشمول همین قاعده اشتباه بوده است.

۳. ایجاد فرصت برابر برای بیماران واقعی؛ با این به‌روزرسانی، رقابت ناعادلانه و پرتنش برای گرفتن نوبت‌های روزانه که در آن افراد با دسترسی بهتر به اینترنت و یا داشتن سیستم های پیشرفته تر شانس بیشتری داشتند، جای خود را به فرآیندی آرام و هفتگی داده و شانس دسترسی تمام بیماران به پزشک مورد نظرشان را افزایش داده است.

 

این مبلغ مستقیماً و به صورت کاملاً شفاف صرف هزینه‌هایی مثل افزایش پهنای باند اینترنت، پشتیبانی فنی و نگاهداشت سامانه می‌شود. برای مثال، هزینه ماهانه پیامک‌های ارسال شده از این سامانه برای کاربران، بالغ بر ۵۰ میلیون تومان است. بدیهی است این پرداخت ها همچنین صرف ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات در خود کلینیک‌ها خواهد شد.

 

 روابط عمومی دانشگاه ضمن استقبال از نگاه نقادانه و دغدغه‌مند مردم عزیز و رسانه‌های محترم، یادآور می‌شود که پیش از انتشار این مطلب، هیچ‌گونه درخواستی برای مصاحبه برای بیان جزئیات بیشتر از سوی رسانه های محترم صورت نگرفته بود و قطعاً در صورت چنین پیشنهادی، این توضیحات به صورت کامل ارائه می‌گردید.

 

 این سامانه حاصل ماه‌ها تلاش فنی و حقوقی است، اما بی‌تردید خالی از اشکال نیست. دانشگاه علوم پزشکی جهرم ضمن تاکید بر اینکه بهبود سیستم‌ها یک فرآیند مستمر است، همواره آماده دریافت پیشنهادات و نظرات سازنده شهروندان برای ارتقاء هرچه بیشتر خدمات می‌باشد.